Les 5 pourquoi
- w&sc
- 12 sept. 2019
- 1 min de lecture
Cette méthode d'analyse permet de rechercher les causes d'un problème, d'un dysfonctionnement…
Elle repose sur un questionnement systématique destiné à remonter aux causes premières possibles d'une situation, d'un phénomène observé.
La plupart des problèmes sont entièrement résolus en moins de cinq questions mais pas toujours en moins de 5 minutes
Méthodologie
La démarche consiste à se poser la question " pourquoi ? " au moins cinq fois de suite pour être sûr de remonter à la cause première du problème.
Il suffit ensuite de visualiser les cinq niveaux sous forme d'arborescence.
1 – Enoncer clairement le problème (s'attacher aux faits, c'est-à-dire aux actions ou évènements qui se sont réellement déroulés et les décrire de façon objective et précise). 2 – Répondre à la question " pourquoi ? " et la réponse donnée, devient le nouveau problème à résoudre et ainsi de suite…
3 – Apporter la solution.
Action !
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