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Management de la fonction accueil

 

Les collaborateurs ayant pour fonction l'accueil client physique et téléphonique sont les ambassadeurs de l'image que l'entreprise souhaite donner. Il s'agit d'une fonction clef. L'entreprise n’existe que grâce à ses clients.
 
Investir dans la professionnalisation de la fonction accueil, c'est investir pour son entreprise.

Le parcours Accueil 4 

Tous secteurs d'activités
Public visé par la formation :
Ensemble des collaborateurs ayant pour fonction l'accueil de la clientèle
Intra-entreprise : nous organisons cette formation dans votre entreprise et personnalisons les ateliers à vos enjeux
Groupes de 4 personnes minimum et 12 personnes maximum

En bref

ATELIER N°1

L'art d'accueillir un client

« L’accueil, c’est la création d’une atmosphère dans laquelle le visiteur se sent attendu et désiré »

Objectifs d'impact :

  • Mettre le client au centre de toutes les attentions

  • Adapter son comportement aux enjeux de l’accueil client

 

Objectifs opérationnels :

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Adapter sa posture et son image professionnelle aux exigences de la fonction accueil 

  • Adopter un langage approprié à l’accueil

  • Optimiser sa prise de contact avec le client

  • Prendre congés de manière adaptée pour laisser une bonne image

                                                                                                                        1Kenneth Hudson (1916-1999)

ATELIER N°2

A la rencontre du client

" La meilleure des publicités est un client satisfait"

Objectifs d'impact :

  • Mettre le client au centre de toutes les attentions

  • Accueillir efficacement avec bienveillance pour faire la différence

 

Objectifs opérationnels :

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Connaitre les critères de l'accueil du point de vue du client

  • Optimiser l'organisation de l'accueil client

  • Gérer une file d'attente et l'impatience des clients

  • Déamorcer les situations délicates

 

Dans le cadre du parcours, chaque atelier se clôture par l'établissement d'un Plan Personnel de Progrès.

Le bilan intersession

Le second atelier débute par le bilan de la mise en oeuvre du plan personnel de progrès pendant l'intersession : les points positifs, les difficultés rencontrées...

       Inclus dans le pack
Nous assurons dans les trois mois du dernier atelier la visite / et ou l'appel téléphonique en tant que "client mystère" accompagné d'un débriefing.

La professionnalisation de la fonction accueil est un gage de performance pour votre entreprise